Dans cette nouvelle émission, Le Papetier de France-PNP vous propose une réflexion sur les services en magasin. Tradition du commerce ou innovation pour le moderniser ? Le président du Groupe Nap, Arnaud Ayrolles, témoigne de l’importance de cette offre pour dynamiser des enseignes historiques.

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Face à un marché de la papeterie en recul (notamment à cause de familles historiques victimes de la baisse de la consommation et de la digitalisation), la distribution spécialisée est constamment à la recherche de nouveaux leviers de croissance. De nombreuses diversifications sont ainsi expérimentées, du mobilier de bureau à l’informatique, des produits d’hygiène aux équipements de protection individuels.

Dans ce paysage, un sujet reste transversal : la servicialisation, c’est-à-dire ne plus vendre qu’un produit mais y associer des services pour offrir aux clients une solution complète. Si c’est une évidence pour certains revendeurs B to B habitués à jouer un rôle de prestataire, c’est un changement de paradigme pour d’autres, en particulier les magasins.

Quels services proposer ? Comment les déployer sur la surface de vente ? Qu’apportent-ils en dehors d’un revenu additionnel ? Ces services sont-ils une tradition du commerce ou une innovation ? Autant de questions que nous abordons avec Arnaud Ayrolles, président fondateur du Groupe Nap (Maison de la Presse, Point Plus).

BONNE ÉCOUTE !