Quel rôle pour le digital dans les points de vente ?

Quel rôle pour le digital dans les points de vente ?

La cinquième édition du Baromètre Smart retail montre, une nouvelle fois, l’attachement des Français pour les points de vente physiques : 75 % des achats y sont finalisés. L’étude s’est notamment penchée sur l’appréciation de l’expérience digitale en magasin. Pour 53 % des acheteurs, les outils numériques dans le commerce sont pertinents s’ils permettent de gagner du temps. « Le digital doit enrichir le parcours client, mais pas remplacer l'interaction. Le point de vente physique reste synonyme de relations humaines. Plus de la moitié des Français est ainsi réticente à fréquenter un magasin autonome (56 %) », observe Jérémy Taghon, directeur de l’activité Consumer electronics B2B chez Samsung Electronics France. L’automatisation est effectivement un axe de développement du digital sur la surface de vente avec 59 % des commerçants intéressés par le self-checkout et 52 % par le self-scan. 52 % ont aussi adopté (ou prévu d’investir) dans de l’affichage dynamique. 89 % des acteurs du retail pensent ainsi que le numérique est clé pour l’avenir de leur activité ; ils sont néanmoins 27 % à juger avoir une maturité digitale satisfaisante. Pour 55 %, le facteur financier est le premier frein au déploiement de solutions digitales en magasin. Du côté des données, les clients sont plus prompts à communiquer leurs informations personnelles, mais « il existe un décalage de priorité quant à l’usage de ces données. Alors que les Français souhaitent à 59 % recevoir des offres personnalisées, la majorité des actions marketing engagées par les professionnels reste centrée sur la marque et son actualité (53 %) », précise le baromètre.