Pas d’effet « gilets jaunes » sur le e-commerce ?

Selon une enquête CSA commandée par la Fevad (Fédération du e-commerce et de la vente à distance), les manifestations des gilets jaunes n’auraient pas eu d’effet notable sur le e-commerce, notamment sur les achats de Noël.

L’étude (parue le 10 janvier 2019) relève un nombre d’acheteurs internet stable par rapport à l’an dernier, avec un budget moyen de 289 euros. Seuls 31% des répondants déclarent avoir dépensé plus qu’en 2017. Malgré une économie au ralenti à cause des évènements, les gilets jaunes semblent avoir un impact mesuré sur la consommation de cette fin d’année : 75% des sondés disent ne pas avoir acheté moins de cadeaux, que ce soit en magasin ou sur le web. A la question d’un éventuel phénomène de report des achats physiques en magasin vers internet, l’enquête montre que si 32% des e-acheteurs déclarent avoir acheté une plus grande part de leurs cadeaux sur la toile pendant le mouvement des Gilets Jaunes, en parallèle, 27% déclarent avoir acheté une plus grande part de leurs cadeaux en magasin. La Fevad considère que ces chiffres se compensent. Enfin, du côté des livraisons, les acteurs du e-commerce ont su s’adapter aux perturbations liées au mouvement des gilets jaunes puisque le niveau de satisfaction des e-clients reste à 98%.

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