Bruneau élu Service client de l’année 2020

Pour la deuxième année consécutive, Bruneau est élu Service client de l’année 2020 dans la catégorie Fournitures et équipements pour l’entreprise. Le spécialiste de l’e-commerce B to B dans le mobilier et les fournitures de bureau a obtenu une note globale de 17,55/20 grâce à la stratégie mise en place par Bruneau pour améliorer ses outils de relation clients. Décerné par Viséo Customer Insights, le prix Élu Service client de l’année est attribué après 225 tests réalisés par des clients mystères pendant 10 semaines via les différents canaux de vente et de contact : 140 appels téléphoniques, 50 e-mails ou formulaires de contacts, 15 navigations internet, 10 contacts Facebook et 10 conversations par tchat. Chaque test est composé de plusieurs critères selon le canal. Au total, plus de 870 critères sont ainsi évalués : la reformulation, la mise en attente, la pertinence de la réponse, la prise de congé… que ce soit au téléphone ou dans un e-mail.

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