©123rf.com/merazul L’étude menée par l’Observatoire société et consommation (ObSoCo) montre l’importance de la livraison dans l’expérience d’achat des e-consommateurs. Ainsi, sur 8 Français sur 10 qui ont acheté en ligne dans l’année, 43 % ont rencontré un problème avec la livraison d’une commande. Les irritants les plus cités sont la non-livraison à l’heure convenue (35 % soit +12 points), un retard significatif (32 %), des produits endommagés (32 % soit +5 points), et un colis jamais parvenu (30 %). Alors que les offres quick commerce veulent assurer des livraisons toujours plus courtes, il apparaît que cette rapidité n’est pas forcément l’attente n° 1 des Français : pour 46 %, la livraison en une semaine à domicile ou en point relais est l’option idéale, devant la livraison en 48 heures (35 %) ; la livraison en moins de 4 heures n’est sollicitée que par 5 % des sondés, et la livraison en 24 heures par 13 %.
