Brother publie une étude sur le niveau de service des MPS

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Brother édite un nouveau livre blanc Adopter la bonne solution au sein de votre entreprise dans sa série Brother et la transformation digitale. Ce document dévoile les chiffres d’une étude menée en 2019 et 2020 par le fabricant de solutions d’impression auprès de près de 900 responsables européens d’entreprises et du secteur IT, à propos des équipements technologiques de leurs structures. Il en ressort que les entreprises ont en moyenne 8 fournisseurs de produits technologiques. « Cette situation aboutit souvent à des systèmes hétérogènes, dont la gestion est lourde et complexe », souligne le livre blanc. 67% des sondés envisagent ainsi d’optimiser le nombre de leurs fournisseurs à l’avenir. Avec un fournisseur unique, les entreprises attendent une simplification des process, moins de factures, un niveau de sécurité plus élevé et une amélioration de la qualité de service.

Des MPS à plus forte valeur ajoutée ?
Un aspect particulièrement intéressant de cette enquête Brother est le décalage entre le taux de recours à un fournisseur de solutions d’impression, 78%, et le niveau des prestations qui restent finalement basiques : mise à disposition du matériel, entretien, réapprovisionnement en consommables, etc. Dans la même veine, seulement 47% des entreprises sollicitent les services de maintenance de leurs fabricants. Et un petit 30% déclare avoir bénéficié d’un audit de son fournisseur pour évaluer ses besoins spécifiques. Ces chiffres montrent bien qu’il y a encore un réel potentiel dans les services de gestion des impressions (autrement appelés managed print services – MPS) en développant des fonctions à plus forte valeur ajoutée, comme Brother le propose.

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